При конфликтной ситуации в пациент заведомо выступает слабой стороной, поскольку не обладает необходимыми медицинскими знаниями, не знает стандарты оказания медицинской помощи, не имеет полного доступа к медицинской документации.

Пациенту противостоит медицинское учреждение, которое использует отработанные эффективные алгоритмы работы при конфликтных ситуациях, сотрудничает с профессиональными врачами и юристами, которые специализируются на медицинском праве.